Refund policy

📜 Política de devoluciones

🧡 Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

Sin usar
En su estado original
Con su embalaje original
(Si aplica) con etiquetas intactas

También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

🧾 Naturaleza de las piezas

Cada pieza de Kissie Ceramics está hecha a mano, por lo que puede presentar pequeñas variaciones en forma, color, textura o acabado.

Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte del carácter único de cada pieza. Hacen que cada objeto sea irrepetible y especial.

📦 Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
📩 kissieceramics@gmail.com

También puedes iniciar tu solicitud desde tu cuenta en account.kissieceramics.com

Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de envío para la devolución.

Las devoluciones deben ser solicitadas previamente. No se aceptarán artículos enviados sin autorización.

🚚 Envío de devoluciones

Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío.

En algunos casos, podremos proporcionarte una etiqueta de devolución o instrucciones detalladas.

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

🔄 Cambios

Si deseas realizar un cambio, la forma más sencilla es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.

⚠️ Daños o problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción para poder revisarlo y solucionarlo lo antes posible.

🚫 Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas regalo
Artículos en oferta o rebajados (salvo defecto)

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.

El plazo empieza desde la entrega del último artículo del pedido. Tras notificar el desistimiento, el cliente tiene 14 días más para devolver el artículo. El reembolso llegará en un plazo de 14 días desde que se recibió la devolución, y cubre únicamente los gastos por envío estándar original (no express).

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.